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渝北区图书馆服务守则

一、尊重读者,热情服务,爱岗敬业,乐于奉献。

二、按规定着装,服装整洁,佩戴工作牌,接受读者监督。

三、精神饱满,谈吐大方,举止文明,态度亲切。

四、接待读者应使用普通话和文明用语。

五、对读者一视同仁,敬老、爱幼、助残,为弱势读者提供便利。

六、保持借阅环境整洁、安静,不大声喧哗。在服务区域内走动时要保持轻声,不得影响读者。

七、维护良好的阅读秩序,及时巡视,规劝、纠正不良行为。

八、解答咨询,耐心细致,尽力为读者解决问题。暂时不能满足读者要求时,要向读者表示歉意,说明原因,提供解决建议或可行的帮助。

九、不得与读者争吵、打架,即使遇到个别读者不文明行为,也要尽力耐心劝阻和说服。当遇到不能解决的问题时,应及时与相关领导联系,做出妥善处理。

十、遵守劳动纪律,不擅离岗位,因故暂离岗位时须设立提示牌或由其他工作人员替岗。


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